1、及时妥善处理客服投诉，与事业部共同分析探讨客户投诉原因，制定合理的改善对策； 2、结合客户意见反馈，利用FMEA工具进行内部改善，制定与推进8D改善措施； 3、负责客户投诉8D报告回复、客户退换货处理等工作； 4、陪同重要客户完成审厂稽查，针对关键问题进行记录与解决，跟进处理进度； 5、参与公司内部产品质量优化讨论会议，为oqc提供技术支持； 6、提交周报、月报，定期向上级提交退货分析改进报告。 微电子相关专业专科或以上学历，3年以上半导体封装测试行业制程质量或客户服务质量工程师，熟悉半导体封装流程工艺和质量标准。