1、 负责管理售后服务部日常工作，对客户服务人员的工作进行监督及考评； 2、 执行和推进整体售后服务计划，协调调配售后人员完成任务； 3、 与仓库、车间及时沟通，关注配件状况及车辆维修进度、维修质量，及时回笼资金； 4、 改进服务质量，提高最终用户满意度； 5、 处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报总经理并协助处理； 6、 分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息； 7、 制定、执行售后政策及流程； 8、 负责厂家相关培训工作，提高员工专业知识工作； 9、 负责团队建设，团队沟通与协调，强烈的服务意识和责任心。