1、通过在线聊天工具在线服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问、推销商品、促成订单成交； 2、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉等； 3、性格温和、不急躁，凡事能从客户角度出发考虑，有效处理各种突发事件； 任职要求: 1、有天猫、阿里巴巴客服经验优先； 2、良好的服务意识、沟通表达能力及谈判能力，有高度责任心，团队合作精神； 3、工作积极主动、细致耐心、脾气好、学习能力强、思维敏捷、思路清晰，倾听及沟通技巧佳； 4、计算机专业毕业优先考虑。