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前台接待
3500-4000元
基本要求
  • 职位类别:酒店/旅游 - 前厅接待
  • 招聘性质:全职
  • 所在区域:铜山新区
  • 性别要求:男女不限
  • 学历要求:高中
  • 经验要求:1-2年
  • 招聘人数:8人
联系方式
联系人:彭女士
联系电话: 简历投递后可见联系方式
工作地点:徐州市铜山区伊庄镇吕梁湖北侧(吕梁风景区管理处院内)
职位详情
岗位职责: 1、熟悉和遵守度假村政策、条例,礼貌迎接所有宾客,安排适当的房间,在令客人满意的基础上,保证客房入住率和营业收入; 2、全面熟悉度假村的服务设施、日常事项及推广活动,以及活动地点、度假村、餐厅、文化场所和体育设施的位置等; 3、尽可能回答客人提出的问询,提供有效的服务; 4、负责客房钥匙的制作、发放和回收; 5、协助做好VIP客人及团体用房的准备和接待工作; 6、为当天到达的客人及贵宾做预先登记准备; 7、帮助客人办理入住登记、换房、续住、加床手续,处理、保管好宾客物品转交、留言、问询等综合类服务,并将有关资料存档; 8、在夜审入账前,核实房价; 9、出席日常员工例会,对要跟催的特别事项,记下备忘录; 10、迅速有礼的接听电话,保证工作环境的整洁; 11、将各类记录分类存入档案,对超乎寻常的,必须要跟催的特别事项,及时报告上级; 12、按公安局旅馆信息管理系统规定做好宾客资料的传送和退房; 13、快捷、准确地为客人打印消费账单,结算客人应付费用; 14、对各种钞票小心验明真伪,受理的外币要按银行规定外币汇率折算,准确填写外汇兑换单,严格遵守外汇管理制度,不得私自套取兑换外币; 15、每天核对备用周转金,个人不得随意挪用。每天收入的现金必须做到日结日清,“长缴短补”不得“以长补短”,发现长短款必须查明原因,如实汇报; 16、对使用银行信用卡结账的客人,必须严格按规定的手续进行办理; 17、熟记度假村优惠卡的使用规定; 18、熟记度假村房间价格体系和领导权限; 19、上班签阅交接班登记簿并参加班前、班后会,明确当天的工作内容; 20、对入住登记单、押金单、各营业点消费小单等要做好保管,有关费用项目要及时输入电脑,所有的单据及时分别放入客人账夹; 21、早班收银负责交接好夜班移交下来的客人入住押金交接,做好客人退房结账工作; 22、规范使用电脑终端机、打印机、计算器、点钞机等设备,并做好接待台面的清洁工作; 23、回答客人对其账目的问询; 受理并确认各种来源的订房及订房的更改、取消; 24、严格按度假村规定确认房价; 25、每天阅读交班本,当班结束时做好与下一班次的交接工作; 26、完成上级分配的所有工作。 任职条件: 1.高中及同等学历以上文化程度,基本英语口语; 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范; 4.年龄要求18-35岁,有相关工作经验者可适当放宽年龄限制,相貌端正,身体健康,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上; 5.熟练操作西软系统者优先; 6.品行端正,无不良犯罪记录。
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